Prazo de devolução: 7 dias corridos

Em compras online, o cliente pode devolver o produto por arrependimento, com ou sem defeito, em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Basta solicitar dentro do prazo pelos nossos canais de atendimento.

Produto com defeito ou divergência

• Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento.
• Guarde embalagem, acessórios, manuais e comprovantes recebidos.
• Registre fotos ou vídeos do problema para acelerar a análise.
• A loja orienta o fluxo de devolução, reparo, reenvio ou reembolso conforme o caso.

Trocas

Não realizamos trocas por outro produto, modelo ou cor. Se o cliente mudar de ideia dentro do prazo de 7 dias corridos, o caminho é a devolução com reembolso integral; depois disso, basta fazer um novo pedido. Em caso de defeito dentro da garantia legal, a solução é reparo, reenvio ou reembolso.

Custo da devolução

A devolução é gratuita: nos casos de arrependimento, defeito ou divergência, a NextbyteShop fornece as instruções e arca com o frete de retorno. O cliente não paga taxa de reposição ou de reabastecimento.

Reembolso

• O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento da compra: estorno via PIX ou estorno na fatura do cartão, conforme o caso.
• O valor reembolsado inclui o preço do produto e o frete pago na compra, nos casos de arrependimento ou defeito.
• O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido; o prazo de crédito pode variar conforme a instituição financeira.

Condições de retorno

• O item deve retornar com todos os acessórios enviados.
• Produtos com sinais de mau uso podem exigir análise técnica antes da conclusão.
• A aprovação do reembolso depende da confirmação do recebimento e da verificação do produto.

Como solicitar

Solicite a devolução informando o número do pedido pela página de contato em nextbyteshop.com/contato ou pelo WhatsApp de atendimento. Retornamos com as instruções de postagem em até 1 dia útil.

Entrega e suporte

Entregas são feitas por transportadora parceira. A NextbyteShop acompanha o pedido e atua no atendimento quando houver ocorrência logística.